Les consommateurs au sens de la loi KSchG ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, a pris possession des marchandises.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer WILDKRAUT de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre envoyée par voie postale, télécopie ou e-mail). Le client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint (section 13). Il est préférable d’envoyer la déclaration de rétractation par e-mail à l’adresse office@energysniff.com.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux emballages déjà ouverts, ni aux biens fabriqués selon les spécifications du client, aux biens nettement personnalisés, aux biens qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ou aux biens dont la date de péremption est dépassée (§ 18 al. 1 FAGG).
Conséquence de la rétractation
En cas de rétractation du client, WILDKRAUT doit rembourser au client tous les paiements reçus au titre du contrat concerné, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle WILDKRAUT a reçu notification de la rétractation. Ce remboursement inclut les frais de livraison versés par le client à WILDKRAUT. Sont toutefois exclus les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par WILDKRAUT (par exemple, la livraison express).
Toutefois, WILDKRAUT peut refuser le remboursement tant que WILDKRAUT n’a pas reçu les marchandises en bon état ou tant que le client n’a pas fourni la preuve de leur renvoi.
Pour le remboursement, WILDKRAUT utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. WILDKRAUT pourra également utiliser un moyen de paiement différent, à condition que cela n’entraîne aucun frais pour le client.
Le client doit renvoyer les marchandises à WILDKRAUT sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir informé WILDKRAUT de sa décision de se rétracter du contrat. Les marchandises doivent être envoyées à l’adresse indiquée dans les Conditions générales, à la section 13 « Formulaire de rétractation ». Le délai est respecté si le client renvoie les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client.